Customer Success Manager, IT Services

Company: West Asset Management, Inc.
Location: Longmont
Posted on: June 10, 2021

Job Description:

Job Description

For this opening we will consider candidates from the following locations: Saint-Laurent, CA | Longmont,CO,US

Description

The Customer Success Manager is responsible for establishing and maintaining an excellent working relationship with Intrado customers and partners. The core focus of this position is to help our customers as they transition from sales to active users of our products, increasing customer value through adoption of our solutions. The successful incumbent will master defining requirements, communicate efficiently and possess a broad understanding of all areas of business-to-business processes. You should be an organized self-starter, detail-oriented and data-driven. Project management skills and the ability to juggle multiple projects and action items are a must. The ideal candidate is compassionate, enthusiastic, influential and tech-savvy.

Responsibilities

* Take responsibility for the success of our implementation process * Act as liaison between Sales, Product Management and Leadership * Develop thorough knowledge of client business needs, collecting and analyzing data to drive change * Facilitate communication & collaboration between internal and external team members * Ensure client experience meets or exceeds expectations * Facilitate our customers to meet compliance and regulations * Drive customer adoption of our products and services * Act as customer advocate and point of escalation for assigned accounts * Collaborate with Sales defining scope and solution

Education

* Degree from an accredited university required with major course work in business administration, communications, MIS, engineering, or related field required. Equivalent work experience in a similar position may be substituted for educational requirements.

Experience

* Minimum 5 years' experience in IT management, technical service, or client account management required * 3+ years of experience working in Customer Success and SaaS applications, account management and project management experience * Intermediate knowledge of Word, Excel and PowerPoint required * Excellent oral and written communication skills for interfacing with clients, both internal and external. * Experience with contract language, including an ability to read and understand contractual obligations, service level agreements and scope definition

Le 'Customer Service Manager' est charg d'tablir et de maintenir une excellente relation de travail avec les clients et partenaires d'Intrado. L'objectif principal de ce poste est d'aider nos clients dans leur transition de la vente l'utilisation active de nos produits, en augmentant la valeur du client par l'adoption de nos solutions. Le titulaire du poste matrisera la dfinition des exigences, communiquera efficacement et possdera une large comprhension de tous les domaines des processus interentreprises. Il doit tre organis et autonome, avoir le sens du dtail et tre ax sur les donnes. Des comptences en gestion de projet et la capacit de jongler avec plusieurs projets et actions sont indispensables. Le candidat idal est compatissant, enthousiaste, influent et connaisseur des technologies.

Responsabilits

* Assumer la responsabilit du succs de notre processus de mise en uvre * Assurer la liaison entre les ventes, la gestion des produits et la direction. * Dvelopper une connaissance approfondie des besoins commerciaux des clients, en collectant et en analysant les donnes pour favoriser le changement. * Faciliter la communication et la collaboration entre les membres de l'quipe interne et externe. * S'assurer que l'exprience du client rpond ou dpasse les attentes * Aider nos clients respecter la conformit et la rglementation * Favoriser l'adoption par les clients de nos produits et services * Agir en tant que dfenseur du client et point d'escalade pour les comptes assigns. * Collaborer avec les ventes pour dfinir la porte et la solution

Formation

* Un diplme d'une universit accrdite est requis, avec une spcialisation en administration des affaires, communication, MIS, ingnierie ou dans un domaine connexe. Une exprience professionnelle quivalente dans un poste similaire peut tre substitue aux exigences en matire de formation.

Exprience

* Au moins 5 ans d'exprience dans la gestion de l'informatique, le service technique ou la gestion des comptes clients exigs. * Au moins 3 ans d'exprience dans le domaine de la russite des clients et des applications SaaS, de la gestion des comptes et de la gestion de projets. * Connaissance intermdiaire de Word, Excel et PowerPoint requise * Excellentes comptences en communication orale et crite pour interagir avec les clients, tant internes qu'externes. * Exprience du langage contractuel, y compris la capacit de lire et de comprendre les obligations contractuelles, les accords de niveau de service et la dfinition de la porte.

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